Conversas
No Desler, uma conversa é organizada em janelas de 24 horas para agrupar mensagens que fazem parte do mesmo atendimento ou interação.
Uma conversa sempre começa quando ocorre a primeira mensagem, independentemente de quem envia:
A partir dessa primeira mensagem, o Desler abre automaticamente uma janela de 24 horas.
Em termos simples: o cliente é quem "mantém a conversa viva".
Sempre que o cliente envia uma nova mensagem antes das 24 horas terminarem, o prazo é renovado:
Se o cliente ficar 24 horas sem enviar nenhuma mensagem:
Se o cliente voltar a enviar uma mensagem após esse período:
No Desler, a conversa começa com qualquer mensagem, mas só continua se o cliente responder dentro de 24 horas.
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No Desler, uma conversa é um período de interação de até 24 horas entre o cliente e a empresa. Esse período é chamado de janela de conversa e serve para agrupar mensagens relacionadas ao mesmo atendimento.
Uma conversa começa assim que existe a primeira mensagem, seja enviada pelo cliente ou por um usuário do Desler (empresa, atendente ou sistema). A partir desse momento, o Desler abre automaticamente uma janela de 24 horas.
A janela de 24 horas é o tempo em que a conversa permanece ativa. Durante esse período, mensagens podem ser trocadas dentro da mesma conversa.
Somente o cliente. Sempre que o cliente envia uma nova mensagem antes da janela expirar, o prazo de 24 horas é renovado automaticamente, contando a partir dessa última mensagem do cliente.
Não. Mensagens enviadas por usuários do Desler não estendem a janela de 24 horas. Elas só serão consideradas parte da conversa se o cliente responder dentro do prazo.
Se o cliente ficar 24 horas sem enviar nenhuma mensagem, a conversa é encerrada automaticamente pelo sistema.
Nesse caso, uma nova conversa é criada, inicia-se uma nova janela de 24 horas e essa nova interação será contabilizada separadamente da conversa anterior.
Não. Enquanto existir uma janela de conversa aberta, mensagens do usuário do Desler não criam nem estendem conversas por conta própria. A continuidade da conversa sempre depende de uma nova mensagem do cliente dentro do prazo.
Sim. Se o cliente enviar uma mensagem, ficar 24 horas sem responder e depois enviar outra, o Desler registrará duas conversas diferentes, mesmo que isso aconteça no mesmo dia.
Esse modelo torna a contagem de conversas mais justa e previsível, alinhada ao comportamento real do cliente, e mais fácil de entender e acompanhar em relatórios. O cliente é quem define quando uma conversa continua ou termina.