AVISO DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA DESLER
AVISO DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA DESLER
SUMÁRIO
Para compreender como a DESLER funciona e quais dados pessoais precisamos tratar nas
nossas atividades é importante ler este Aviso de Privacidade. Esse documento foi
produzido de forma a apresentar informações transparentes de forma acessível para que
os usuários saibam o que fazemos para proteger as informações que estão sob nosso
cuidado.
Esse sumário serve para que você identifique os assuntos que serão tratados no
documento. Não hesite em entrar em contato conosco através dos meios disponíveis, caso
dúvidas surjam. Tenha uma excelente leitura!
1. QUEM SOMOS..........................................................................................................................2
2. SOBRE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE..............................................................................2
3. CONCEITOS PARA FACILITAR A COMPREENSÃO...........................................................3
4. CONTATO...................................................................................................................................3
5. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES
......................................................................................................................................................4
5.1. Para usuários do site..............................................................................................4
5.2. Para clientes DESLER..............................................................................................4
5.3. Cookies .......................................................................................................................4
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS....................................................................................5
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE....................................................................................5
8. ARMAZENAMENTO DE DADOS. .........................................................................................5
9. DIREITOS DE TITULAR DE DADOS....................................................................................6
10.MEDIDAS DE SEGURANÇA...................................................................................................6
11.FORO E ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE
.....................................................................................................................................................6
1. QUEM SOMOS?
Seja bem-vindo (a) ao DESLER!
Nós, da Aliar Sistemas LTDA ("ALIAR"), sociedade inscrita no CNPJ sob o nº
09.912.900/0001-80, com sede na Avenida Amazonas, 2086, na cidade de Belo
Horizonte/MG, temos um compromisso com a segurança e a privacidade dos dados de
nossos usuários e clientes.
Administramos o DESLER, uma plataforma de Inteligência Artificial que trabalha por você
para que seu atendimento ande automaticamente, interagindo de forma natural e
personalizada com seus leads para fechar vendas sem esforço.
O DESLER é uma plataforma inovadora que automatiza e humaniza a comunicação entre
empresas e clientes. Com uma IA avançada, ele age como seu melhor vendedor,
entendendo perguntas, interagindo com leads e clientes de forma natural, gerando
empatia e impulsionando resultados. Tudo isso diretamente no WhatsApp, com
inteligência real e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossa plataforma te ajuda com automação inteligente, com conversões precisas através de
um atendimento humanizado. Fazemos isso tudo através de um assistente inteligente.
Ao longo deste aviso, a Plataforma DESLER será chamada de "Plataforma" ou "DESLER".
2. SOBRE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE
Este Aviso contém as principais orientações para que você, usuário, compreenda nosso
serviço para utilizá-lo de forma segura e consciente. Ao continuar com a leitura e
prosseguir com o uso de nossa Plataforma, você concorda com as diretrizes aqui escritas.
Desde já informamos que este aviso não funciona de forma isolada, outros documentos são
essenciais para uma melhor navegação e utilização da Plataforma, como os Termos e
Condições de Uso.
É importante que você saiba quais são os tratamentos que realizamos e como cuidamos
dos seus dados pessoais, além disso, que seus direitos estão resguardados em todas as
etapas de interação com o DESLER.
3. CONCEITOS PARA FACILITAR A COMPREENSÃO
Para facilitar a compreensão do Aviso de Privacidade, explicaremos abaixo conceitos e
definições de termos importantes:
a. Dados: São informações que podem identificar ou não uma pessoa ou empresa,
incluindo dados anonimizados ou estatísticas.
a. Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.
a. Titular de dados: Pessoa a quem se referem os dados pessoais.
a. Cookies: Pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo (computador,
notebook e/ou celular). Os cookies funcionam para registrar informações sobre o
seu uso do Site, da Plataforma ou links visitados.
a. Tratamento: É o que fazemos com os dados pessoais, como coletar, usar,
armazenar, alterar, apagar, entre outros.
a. Consentimento: É a permissão clara e informada que uma pessoa dá para que
seus dados pessoais sejam usados para uma finalidade específica.
a. Encarregado: É a pessoa responsável por cuidar da proteção dos dados, também
chamado de DPO (Data Protection Officer).
a. Bases Legais: São as regras da lei que permitem o uso dos dados pessoais,
conforme definido pela LGPD.
a. LGPD: É a Lei Geral de Proteção de dados (Lei nº 13.709/2018), que define como
os dados pessoais devem ser protegidos no Brasil.
a. Usuário: É a pessoa que navega por nossas páginas ou Plataforma.
4. CONTATO
Existem meios para que você entre em contato com nossa equipe. Em relação ao uso de
dados pessoais e solicitações sobre o tratamento que realizamos com suas informações,
entre em contato pelo canal oficial de atendimento:
(i) E-mail: suporte@aliar.com.br;
(ii) Chat interno da Plataforma.
Os horários de atendimento são de segunda a sexta, das 8h às 18h (BRT), exceto feriados
nacionais e de Belo Horizonte/MG.
Além disso, podemos entrar em contato com você por meio dos dados cadastrados, sempre
mantendo a segurança no processo. Caso tenha qualquer receio sobre a autenticidade de
um contato, entre em contato imediatamente com nossa equipe por meio dos canais
oficiais para verificar a informação.
5. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES
5.1. Para usuários do site:
Os usuários, ao navegarem por nossas páginas, encontram formulários para
preenchimento voluntário com a finalidade de acessar materiais educativos, participar de
algum evento, pedir um contato comercial ou tirar dúvidas com nosso time. Nesse caso,
iremos solicitar informações de identificação e contato, para que possamos te responder,
com base em uma relação contratual preliminar.
5.2. Para clientes DESLER:
Para que seu cadastro seja feito no DESLER, solicitamos os seguintes dados pessoais:
(i) Nome; cnpj
(ii) cnpj, insc. estadual, insc estadual e dados fiscais de uma forma geral
(iii) E-mail;
(iv) Master ID (identificador único da conta);
(v) User Name (nome de usuário utilizado como login na Plataforma);
(vi) Endereço completo; e,
(vii) Método de pagamento (cartão de crédito, PIX, boleto bancário ou transferência
bancária).
Esses dados fornecidos por você são importantes para que você tenha acesso total às
funcionalidades da Plataforma.
É possível fornecer acessos e gerir usuários dentro da DESLER, com categorias de
Administradores e Membro, sendo esta responsabilidade do Usuário Master, devendo
inserir informações completas e atualizadas, mediante acessos necessários.
Além disso, com base na nossa relação contratual, utilizaremos suas informações com
finalidade de cumprir obrigação legal, tributária e fiscal.
5.3. Cookies:
Utilizamos informações de navegação geradas automaticamente em nossas páginas,
conhecidas como cookies, para melhorar a experiência dos usuários. Esses cookies nos
ajudam a entender como as páginas são utilizadas, identificando padrões de uso, dados de
acesso (como quem acessou e quando), desempenho (incluindo o uso de cache), erros
técnicos e interações com o sistema.
É comum que navegadores aceitem cookies de forma automática, por isso, deixamos o
caminho para que você gerencie as permissões:
● Tutorial para gestão de Cookies no navegador Google Chrome;
● Tutorial para gestão de Cookies no navegador Firefox;
● Tutorial para gestão de Cookies no navegador Safari;
● Tutorial para gestão de Cookies no navegador Opera;
● Tutorial para gestão de Cookies no navegador Microsoft Edge;
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Faremos o compartilhamento dos dados pessoais com parceiros necessários para
operacionalizar os nossos serviços e mantê-los disponíveis, além de alcançar as finalidades
previstas nesse Aviso, como empresas de hospedagem, suporte técnico ou operacional e
apoio, por exemplo). O compartilhamento de dados ocorrerá cumprindo as melhores
práticas de mercado e previsões legais.
Ainda, é possível que precisemos compartilhar informações com autoridades
governamentais para cumprir determinações judiciais, legais ou administrativas vindas de
autoridades competentes
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Com a leitura deste Aviso e continuidade no uso de nossos serviços, você declara que está
ciente a respeito dos tratamentos de dados realizados e reconhece suas responsabilidades
por qualquer ação ou omissão dentro de nossa Plataforma, inclusive em caso de violação
legislativa. Além disso, a ALIAR não se responsabiliza por dados pessoais inseridos e
utilizados na Plataforma quando forem oriundos de ação própria do usuário.
Também não será atribuída à ALIAR qualquer responsabilidade por quebras de sigilo ou
confidencialidade provocadas pelo próprio usuário.
Adicionalmente, ao aceitar este Aviso de Privacidade e demais documentos aplicáveis à
contratação da Plataforma, o usuário reconhece que a ALIAR não responde por prejuízos
ou danos causados por falhas na adoção de medidas de segurança ou por condutas
antiéticas no uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.
8. ARMAZENAMENTO DE DADOS
Enquanto estiver utilizando os serviços de nossa Plataforma, iremos manter suas
informações e informações da sua conta armazenadas. Após a finalização do contrato, com
a solicitação de exclusão, os dados são removidos de forma definitiva, sem possibilidade de
recuperação. Outros dados associados à conta, exceto aqueles exigidos para o
cumprimento de obrigações fiscais e legais, serão eliminados dentro de até 90 (noventa)
dias após a solicitação.
A Aliar, para manter seus deveres de segurança e privacidade, utiliza a infraestrutura da
AWS (Amazon Web Services) e aplicamos criptografia avançada, garantindo a integridade e
a confidencialidade das informações processadas.
9. DIREITOS DE TITULAR DE DADOS
A qualquer tempo, mediante solicitação em nossos canais de contato aqui apresentados,
você pode exercer seus direitos. Estes direitos incluem:
(i) Confirmação do tratamento: saber se a Aliar trata seus dados;
(ii) Acesso aos dados: ter acesso às informações que temos sobre você;
(iii) Correção de dados: solicitar correção de dados que estejam incompletos,
desatualizados ou inexatos;
(iv) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados: caso seus dados estejam
sendo tratados em desconformidade com a legislação;
(v) Informações sobre compartilhamentos: ser informado sobre entidades
públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
(vi) Orientação sobre consentimento: ser informado sobre a possibilidade de
fornecer ou não fornecer o consentimento, com as devidas consequências;
(vii) Revogação de consentimento: revogar eventual consentimento fornecido;
A maioria das solicitações são atendidas gratuitamente em até 15 (quinze) dias úteis, a
partir do recebimento do requerimento. Lembre-se que, caso você faça um pedido que
coloque em risco a segurança, privacidade, sigilo e de maneira desproporcional e
irrazoável, será necessária a cobrança de custos administrativos e operacionais para o
processamento da demanda.
Sugerimos que as solicitações referentes a seus dados pessoais sejam enviadas ao e-mail
suporte@aliar.com.br.
10. MEDIDAS DE SEGURANÇA
Nos comprometemos a adotar medidas de segurança, técnicas, administrativas e
organizacionais para proteger seus dados pessoais contra danos, perda, destruição,
alteração, divulgação, acesso ou processamento não autorizado. Como por exemplo:
(i) Adoção de padrões de desempenho e segurança para acesso;
(ii) Criptografia de dados;
(iii) Sistemas de autenticação para identificar e rastrear processamento dos usuários;
(iv) Monitoramento periódico sobre as medidas de segurança;
(v) Treinamento de colaboradores.
11. FORO E ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE
As partes elegem os tribunais da cidade Belo Horizonte-MG para solucionar quaisquer
controvérsias legais relacionadas ao presente Aviso de Privacidade. O referido foro foi
escolhido consensualmente por ambas as partes como o único com competência para
dirimir qualquer controvérsia resultante do presente Aviso de Privacidade.
Este Aviso de Privacidade poderá sofrer alterações a qualquer momento para se adequar a
novos requisitos da lei vigente, regulamentações aplicáveis, e práticas comerciais da ALIAR,
a fim de informar corretamente sobre os dados pessoais tratados. Poderemos entrar em
contato com você para comunicar alterações importantes.